Electrica Furnizare anunță schimbări importante în relația cu clienții, care vor intra în vigoare începând cu luna decembrie 2025. Furnizorul de energie va implementa o nouă modalitate de autentificare pentru transmiterea indexului autocitit prin TelVerde și pentru accesarea meniului interactiv Call Center.
Potrivit noilor proceduri, vechiul cod ATM nu va mai fi valabil pentru identificarea în sistem. Pentru a se autentifica, clienții vor trebui să utilizeze codul locului de consum (NLC), alături de ultimele patru cifre din codul de client.
Datele necesare pentru noua metodă de autentificare se regăsesc pe prima pagină a facturii de energie, în secțiunea „Client”. Codul locului de consum are un format de tipul 7000XXXXXX, în timp ce codul de client este structurat sub forma XXXXXX4567.
Transmiterea indexului autocitit rămâne posibilă în intervalul specificat pe factură, prin canalele deja cunoscute, menite să ofere flexibilitate. Consumatorii pot apela gratuit numărul TelVerde 0800.800.048, disponibil non-stop, pot utiliza platforma online MyElectrica sau asistentul virtual E-chat.
Modificările vizează și eficientizarea serviciilor oferite prin meniul interactiv Call Center. Odată autentificați prin noua metodă, clienții pot activa factura electronică, care va fi expediată atât pe e-mail, cât și în contul de utilizator MyElectrica.
Sistemul permite, de asemenea, confirmarea plății pentru clienții casnici care au maximum două facturi restante, precum și verificarea soldului curent sau a detaliilor despre ultima factură emisă și modalitățile de plată.
Tot prin intermediul meniului interactiv, utilizatorii pot solicita activarea opțiunii de a fi contactați în cazul emiterii unui preaviz de deconectare pentru neplată și pot obține numerele de telefon ale operatorului de distribuție pentru a raporta eventuale deranjamente.
