Electrica Furnizare a anunțat modificări importante pentru clienți privind modalitatea de autentificare necesară pentru transmiterea indexului autocitit și accesarea serviciilor de Call Center. Noile măsuri vor intra în vigoare începând cu luna decembrie 2025.
Conform noilor proceduri comunicate de companie, actualul cod ATM nu va mai fi valabil pentru identificarea în sistem. În locul acestuia, abonații vor trebui să utilizeze o nouă metodă de validare, care implică folosirea codului locului de consum (NLC) asociat cu ultimele patru cifre din codul de client.
Informațiile necesare pentru noua metodă de autentificare sunt disponibile pe prima pagină a facturii, în secțiunea „Client”. Compania precizează că un cod de loc de consum are un format standard (de exemplu, 7000XXXXXX), iar din codul de client vor fi necesare doar ultimele patru cifre (de exemplu, XXXXXX4567).
Indexul autocitit poate fi transmis în intervalul menționat pe factură prin intermediul canalelor puse la dispoziție de furnizor: telefonic, prin TelVerde la numărul 0800.800.048 (apel gratuit, disponibil non-stop), prin platforma online MyElectrica sau prin asistentul virtual E-chat.
Modificările vizează și meniul interactiv Call Center, care facilitează accesul rapid la diverse servicii. Clienții pot opta pentru activarea facturii electronice, care va fi transmisă atât pe e-mail, cât și în contul MyElectrica, și pot verifica informații despre soldul curent, ultima factură emisă și modalitățile de plată.
Sistemul permite, de asemenea, confirmarea plății pentru clienții casnici care înregistrează maximum două facturi restante. Tot prin meniul interactiv, utilizatorii pot activa opțiunea de a fi contactați în cazul emiterii unui preaviz de deconectare și pot accesa numerele de telefon ale operatorului de distribuție pentru raportarea deranjamentelor.
