Problemele sistemice ale rețelei de termoficare din Capitală îi condamnă pe mulți bucureșteni să stea în frig, chiar dacă facturile sunt plătite la zi. Infrastructura învechită rămâne motivul principal pentru care apa ajunge în calorifere la temperaturi mult sub cele necesare.
Cetățenii care primesc agent termic neconform au posibilitatea legală de a solicita recuperarea banilor achitați pentru servicii de care nu au beneficiat. Relația contractuală este gestionată de Compania Municipală Termoenergetica, iar parametrii de livrare sunt stabiliți clar în acordurile încheiate cu asociațiile de proprietari.
Potrivit normelor în vigoare, la punctul de delimitare, apa caldă trebuie să aibă o temperatură situată între 50° și 60°C, cu o toleranță acceptată de ±5°C, alături de o presiune și un debit care să asigure utilizarea normală.
Pentru încălzire, furnizorul este obligat să respecte o „diagramă de reglaj”, care ajustează temperatura apei din rețea în funcție de cât de frig este afară. Dacă acești indici tehnici nu sunt atinși, consumatorii sunt îndreptățiți să ceară compensații, notează Ziar Obiectiv.
Președintele Asociației Energia Inteligentă (AEI), Dumitru Chisăliță, a detaliat procedura pe care trebuie să o urmeze cei afectați. Primul pas este înregistrarea unei plângeri individuale la Termoenergetica, apelând numărul de telefon 0800.820.002. În cazul în care situația nu se remediază, demersurile trebuie preluate de asociația de proprietari, care are calitatea juridică necesară pentru a pretinde despăgubiri.
Există trei modalități principale prin care asociațiile pot acționa pentru recuperarea prejudiciilor cauzate de lipsa căldurii. Cea mai frecventă metodă este solicitarea recalculării facturii lunare, pentru a reflecta serviciul real prestat.
”Prima este să solicităm – ca asociație de proprietari – o reducere a valorii facturii. Este importantă această abordare. Pentru că noi, consumatorii, plătim pentru a primi ceea ce am solicitat contractual: căldură și apă caldă. Iar, în cazul în care nu am primit ceea ce este menționat în contract, putem înainta o solicitare pentru recalcularea facturii pe luna în care s-au înregistrat problemele”, a explicat Dumitru Chisăliță.
Specialistul menționează că, încă din 2020, Termoenergetica utilizează un set de formule de calcul pentru situațiile în care parametrii nu sunt respectați, sumele respective urmând să fie scăzute din plățile viitoare.
A doua cale legală presupune recuperarea banilor cheltuiți pe surse alternative de încălzire, precum radiatoarele electrice, prin dovedirea costurilor suplimentare la electricitate.
”A doua direcție: să solicităm despăgubiri pentru prejudiciile care ne-au fost aduse. Ce înseamnă, în acest caz, prejudiciu? Înseamnă că eu-consumator – neprimind energia termică pe care am contractat-o – am fost nevoit să apelez la o altă formă de a mă încălzi. Să zicem că am utilizat radiatoare electrice. În acest caz, mă pot îndrepta către operator să solicit suma suplimentar achitată ca urmare a folosirii radiatoarelor. Prezint o factură de energie electrică și arăt că – în comparație cu luni precedente – am plătit mai mult”, a precizat președintele AEI.
În plus, pe lângă recuperarea costurilor, locatarii au dreptul să ceară penalități pentru disconfortul suferit, proporțional cu perioada în care au stat în frig.
”În contract există și aceste compensații care pot fi solicitate din partea operatorului. Și ca atare pot – pe lângă recalcularea facturii – să solicit penalitățile pe care le consider optime, ținând cont de prevederile contractuale”, a conchis Chisăliță.
