Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a emis o serie de recomandări și reamintește regulile esențiale privind plățile, în contextul în care se apropie perioada reducerilor de Black Friday. Instituția subliniază că toți comercianții sunt obligați să informeze clar clienții despre metodele de plată acceptate și că, potrivit legislației europene, nu pot percepe taxe suplimentare pentru plățile cu cardul.
În cazul în care observă tranzacții neautorizate, consumatorii au dreptul să ceară anularea acestora prin procedura de returnare a plății (chargeback), precizează ANPC.
Autoritatea recomandă ca, în situația unei erori, consumatorii să încerce mai întâi o rezolvare pe cale amiabilă cu comerciantul. Dacă acest demers eșuează, aceștia trebuie să contacteze banca emitentă a cardului pentru a iniția procedura de anulare a tranzacției.
Pentru plățile online, ANPC recomandă utilizarea exclusivă a site-urilor de încredere. Consumatorii trebuie să verifice dacă adresa web începe cu „https” și dacă în bara de adrese este afișat simbolul unui lacăt, ceea ce indică o conexiune securizată.
O altă recomandare vizează evitarea rețelelor Wi-Fi publice nesecurizate la efectuarea plăților, deoarece acestea pot expune datele bancare la riscuri. De asemenea, este importantă activarea mai multor pași de autorizare a plății, precum confirmarea prin SMS, amprentă digitală sau prin aplicația mobilă a băncii.
Majoritatea băncilor oferă prin aplicațiile mobile posibilitatea de a seta limite de tranzacționare și de a activa funcții de securitate suplimentare. ANPC sfătuiește utilizatorii să mențină aceste aplicații actualizate la cea mai recentă versiune pentru a reduce riscurile.
Datele cardului trebuie păstrate în siguranță, avertizează Autoritatea. Informațiile sensibile, precum numărul complet al cardului, data expirării și codul de securitate CVV, nu trebuie comunicate nimănui, indiferent de pretext, fie că este vorba de un apel telefonic, e-mail, mesaj sau o rețea socială.
În magazinele fizice, consumatorii nu trebuie să piardă cardul din vedere în momentul în care este introdus în POS sau înmânat comerciantului. Codul PIN trebuie tastat cu discreție, acoperind tastatura, și nu trebuie niciodată notat pe card sau păstrat în același loc cu acesta.
ANPC atenționează consumatorii să fie prudenți și chiar sceptici în fața ofertelor, în special în cazul magazinelor care solicită plata integrală în avans. Prudența este esențială pentru protejarea finanțelor, mai ales în perioada reducerilor de Black Friday, când volumul mare de tranzacții crește și riscul fraudelor.
