Electrica Furnizare anunță modificări importante pentru clienți în ceea ce privește modalitatea de autentificare pentru transmiterea indexului autocitit și accesarea serviciilor de Call Center, măsuri care vor intra în vigoare începând cu luna decembrie 2025.
Potrivit noilor proceduri, actualul cod ATM nu va mai fi valabil pentru identificarea în sistem. În locul acestuia, abonații vor trebui să utilizeze codul locului de consum (NLC) asociat cu ultimele patru cifre din codul de client.
Informațiile necesare noii metode de autentificare se regăsesc pe prima pagină a facturii, în secțiunea „Client”. Compania precizează că un cod de loc de consum are formatul standard (de exemplu, 7000XXXXXX), iar codul de client este format dintr-o serie de cifre, dintre care vor fi necesare doar ultimele patru (de exemplu, XXXXXX4567).
Indexul autocitit poate fi transmis în intervalul menționat pe factură prin intermediul mai multor canale puse la dispoziție de furnizor: telefonic, prin TelVerde la numărul 0800.800.048 (apel gratuit, disponibil non-stop), prin platforma online MyElectrica sau prin asistentul virtual E-chat.
Modificările vizează și meniul interactiv Call Center, care permite accesarea rapidă a mai multor servicii. Clienții pot opta pentru activarea facturii electronice, care va fi transmisă atât pe e-mail, cât și în contul MyElectrica, și pot verifica informații despre soldul curent, ultima factură emisă și modalitățile de plată.
Sistemul permite, de asemenea, confirmarea plății pentru clienții casnici care înregistrează maximum două facturi restante. Tot prin meniul interactiv, utilizatorii pot activa opțiunea de a fi contactați în cazul emiterii unui preaviz de deconectare și pot accesa numerele de telefon ale operatorului de distribuție pentru raportarea deranjamentelor.
