Mii de clienți ai First Bank, preluată de grupul italian Intesa Sanpaolo, reclamă că nu își pot accesa banii din conturi de la finalul săptămânii trecute, după finalizarea procesului de fuziune. Peste 140.000 de clienți, atât persoane fizice, cât și companii, sunt afectați de probleme tehnice apărute în urma schimbării softului bancar și a cardurilor, care au dus la blocarea aplicației mobile și a accesului la fonduri.
Utilizatorii au semnalat că aplicația mobilă este nefuncțională și că nu pot folosi cardurile, ceea ce a generat aglomerație în sucursale și un val de apeluri către call center-ul băncii. Deși clienții fuseseră informați că accesul la conturi va fi restricționat timp de trei zile, pentru mulți dintre ei problemele au persistat.
„Nu funcţionează absolut nimic, nu funcţionează aplicaţia, nu funcţionează cardul, este a patra oară când vin în ultimele 2 zile la bancă. Tot timpul mi-au zis că se rezolvă într-o oră şi să sun la centrală, numai ca la centrala nu raspunde abolut nimeni”, a afirmat un client. „Luni ni s-a zis iarăşi că sunt probleme cu sistemul lor şi am venit azi să văd dacă pot să rezolv ceva pentru că am nişte bani blocaţi aiurea”, a spus un altul.
Situația afectează grav și mediul de afaceri, unde antreprenorii se plâng de imposibilitatea de a efectua plăți esențiale, precum salariile angajaților sau facturile către furnizori. „Nici acum n-am reuşit să folosim conturile. Sunt 17 oameni care isi asteapta salariile, azi era zi de salarii”, au reclamat reprezentanții unei companii. Antreprenorul Adrian Mihăilescu a adăugat: „N-am putut să plătim furnizorii la timp înseamnă o suspendare a livrărilor. Iar asta în scurt timp poate duce la suspendarea activităţii”.
Ca răspuns la problemele apărute, reprezentanții băncii au anunțat că programul de lucru cu publicul a fost prelungit zilnic cu o oră și jumătate, iar echipele din call center au fost suplimentate. „Ca în orice proces de integrare majoră, un număr redus de clienţi au întâmpinat probleme de acces sau activare, în special legate de credenţialele digitale sau de noile carduri. Pentru a-i sprijini, echipele din call center au fost suplimentate”, a declarat Arina Mitran, director de sucursală la Intesa Sanpaolo.
Procesul de fuziune prin care clienții First Bank au fost transferați către Intesa Sanpaolo Bank a fost finalizat pe 31 octombrie.
În opinia analistului economic Adrian Negrescu, dificultățile puteau fi evitate printr-o planificare mai bună. „Această problemă logistică în mod normal nu trebuia să apară, trebuiau ca cele două bănci să-şi organizeze programul de transfer al datelor, servere, protocoale astfel încât clienţii să nu aibă de suferit pe urma acestei fuziuni”, a explicat acesta.
Banca promite că toate serviciile vor funcționa în parametri normali în următoarele zile.
