Unii clienți ai BRD au raportat tranzacții repetate cu sume mici pe cardurile lor, fără autorizare. Aceste tranzacții au fost observate în aceeași zi, la intervale scurte, generând temeri de fraude.
Un client a observat aceste tranzacții și a contactat serviciul de relații cu clienții, temându-se că datele sale sunt compromise. A aflat că tranzacțiile suspecte erau de fapt realizate de bancă, pentru recuperarea unui comision restant.
BRD a clarificat că o actualizare recentă a sistemului informatic a activat automat recuperarea sumelor restante din orice cont cu sold disponibil al clientului. Reprezentanții băncii au menționat că această măsură ajută la evitarea acumulării de datorii și dobânzi penalizatoare.
Procedura de debitare automată, stipulată în Condițiile Generale Bancare, permite băncii să recupereze sumele restante din conturile clientului. Aceasta va deveni o practică zilnică, asigurând descurajarea datoriilor nedorite.
Clienții vor fi notificați în timp real prin aplicația mobilă sau alerte sonore la debitările conturilor. BRD a explicat că tranșele mici de retragere, care au generat suspicionile de fraudă, au fost cauzate de constrângeri tehnice.
Banca recunoaște că această procedură poate fi percepută ca neașteptată și își cere scuze pentru eventualele neplăceri cauzate. Aceasta subliniază că intenția a fost de a proteja clienții și se angajează să le ofere suport.
