Începând cu iulie 2025, Electrica Furnizare va introduce un nou sistem de autentificare pentru clienţi, permițând transmiterea indexului autocitit prin linia gratuită TelVerde și accesul la meniul interactiv al Call Center‑ului, cu scopul de a simplifica și accelera comunicarea.

Noua metodă de autentificare: codul NLC și ultimele patru cifre ale codului de client

De la data menționată, codul ATM nu va mai fi recunoscut pentru identificare. În locul său, consumatorii vor trebui să introducă codul locului de consum (NLC) împreună cu ultimele patru cifre ale codului de client.

Aceste date se găsesc pe prima pagină a facturii, în secțiunea „Client”. De exemplu, un cod NLC poate avea forma 7000XXXXXX, iar codul de client poate arăta XXXXXX4567.

Transmiterea indexului autocitit – canale disponibile

Indexul citit de către client poate fi comunicat în intervalul indicat pe factură prin diverse modalități, oferind flexibilitate:

• TelVerde: apel gratuit la 0800.800.048, funcționând 24 de ore din 24.
• MyElectrica: platforma online dedicată clienților.
• E‑chat: asistent virtual pentru suport rapid.

Scopul acestor opțiuni

Toate aceste căi de comunicare sunt concepute pentru a oferi utilizatorilor confort și ușurință în gestionarea consumului de energie electrică.

Servicii suplimentare prin meniul interactiv al Call Center‑ului

Prin intermediul meniului interactiv, clienții pot accesa o serie de funcționalități utile:

• Activarea facturii electronice: factura este trimisă atât pe e‑mail, cât și în contul MyElectrica.
• Confirmarea plății facturilor restante: disponibilă pentru consumatorii casnici cu maximum două facturi neplătite.
• Informații privind soldul: vizualizare a soldului curent, a ultimei facturi emise și a modalităților de plată.
• Notificări de deconectare: opțiunea de a fi contactat în cazul în care se emite un preaviz de deconectare pentru neplată.
• Detalii despre deranjamente: acces la numerele de telefon ale operatorului de distribuție pentru raportarea problemelor.

Context și impact

Aceste modificări reflectă angajamentul Electrica Furnizare de a oferi servicii mai rapide, mai sigure și mai accesibile pentru toți consumatorii din România. Prin eliminarea codului ATM și introducerea unor metode de autentificare mai simple, compania urmărește să reducă erorile și să îmbunătățească experiența utilizatorului în interacțiunea cu serviciile sale.