În timpul unei operațiuni cu cardul, o sumă de bani poate fi pusă temporar în așteptare sau blocată în cont de către bancă. Din perspectiva cumpărătorului, acest lucru se traduce printr-o scădere imediată a soldului disponibil, chiar dacă fondurile respective nu au ajuns efectiv în contul vânzătorului, conform datelor prezentate de Playtech.
De asemenea, pot apărea momente în care confirmarea este realizată, însă schimbul de date dintre terminalul POS, procesatorul de plăți și infrastructura bancară este întrerupt înainte de finalizarea propriu-zisă a operațiunii. În astfel de cazuri, ecranul aparatului poate afișa un mesaj de eroare, în timp ce resursele financiare rămân indisponibile pentru moment.
În situația în care terminalul semnalează că operațiunea a fost respinsă, iar comerciantul confirmă că suma nu a fost înregistrată ca încasată, bunurile trebuie achitate din nou, fie prin utilizarea aceluiași card, a altui instrument de plată sau prin achitare în numerar.
Înainte de a efectua o nouă plată, este recomandat să soliciți chitanța sau dovada refuzului tranzacției și să deschizi aplicația bancară pe telefon. Este esențial să analizezi modul în care este etichetată prima încercare, termenii diferind în funcție de instituția bancară: „în așteptare”, „blocată”, „rezervată”, „pending” sau „finalizată”.
Dacă achiziționezi produse în valoare de 350 de lei, prima tentativă este marcată drept eșuată de POS, însă suma de 350 de lei rămâne indisponibilă. Achitând din nou, a doua plată este validată. Astfel, soldul tău va scădea temporar cu 700 de lei, însă prima sumă blocată ar trebui să revină în contul tău dacă nu va fi decontată de comerciant.
Dacă situația indică faptul că, ulterior, în istoricul contului apar două operațiuni finalizate către același vânzător pentru aceeași achiziție, nu mai discutăm doar despre o sumă indisponibilă temporar, ci despre o dublă plată. Primul pas recomandat este să iei legătura cu comerciantul, care poate verifica încasările și poate returna una dintre sume.
În cazul în care această cale nu aduce o rezolvare, clientul este sfătuit să apeleze la banca emitentă a cardului pentru a cere verificarea sau lansarea unei contestații oficiale, urmând pașii stabiliți de instituția financiară.
