Înainte de a demara procedurile pentru restituirea banilor în cazul în care ai achitat o factură de două ori, este necesară o verificare atentă a ambelor plăți prin intermediul istoricului bancar sau al extrasului de cont, analizând suma, data, beneficiarul și specificațiile tranzacției, conform Playtech.ro.
Păstrarea dovezilor este esențială. Pentru transferurile bancare se poate folosi ordinul de plată sau extrasul, în timp ce pentru plățile efectuate la terminale fizice sau magazine este obligatorie păstrarea chitanței. În situația facturilor de energie, documentul furnizorului trebuie să includă datele de contact, adresa de e-mail și modalitățile de transmitere a solicitărilor.
Dacă ambele operațiuni au fost finalizate cu succes, instituția pe care trebuie să o contactezi este furnizorul care a emis factura, nu banca.
Consumatorul trebuie să furnizeze date suficiente pentru identificarea rapidă a plăților: numele titularului, codul de client sau al locului de consum, numărul facturii, valoarea plătită, datele celor două tranzacții și copii ale documentelor justificative, dacă acestea sunt cerute. De asemenea, pentru virarea banilor înapoi într-un cont, compania poate solicita un IBAN și o cerere scrisă de restituire, procedura exactă trebuind verificată direct la furnizor.
O alternativă la restituirea directă este compensarea sumei, menționează sursa citată. Dacă o factură în valoare de 300 de lei a fost achitată dublu, compania va înregistra suma în plus, aceasta putând fi dedusă din consumul facturat în perioada următoare, în conformitate cu regulile interne ale fiecărui furnizor.
